Bán hàng vốn dĩ đã không phải chuyện dễ dàng, nhưng bán hàng một cách chuyên nghiệp lại càng là một điều thách thức hơn. Liệu bạn đã có đủ những kỹ năng chuyên nghiệp cho bản thân mình hay chưa?

Khái niệm bán hàng là gì?

Bán hàng là một quá trình, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và thỏa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên.

Từ những tiếp cận nói trên có thể hiểu đây là một hoạt động giao tiếp mà trong đó người bán tìm hiểu, khám phá nhu cầu hoặc làm phát sinh nhu cầu của người mua đồng thời khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu đó bằng lợi ích của sản phẩm nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên.

Định nghĩa trên thể hiện rằng cả hai bên người mua và người bán đều có lợi trong thương vụ ấy và nhấn mạnh việc bán hàng là cả một chuỗi hoạt động và các quan hệ. Đây là quá trình tác động một cách chủ động để sản phẩm đến nơi tiêu dùng, đem lại niềm tin cho khách hàng, đem sản phẩm đến khách hàng làm khách hàng vừa lòng, giúp khách hàng nhận biết và sử dụng sản phẩm và đem lại lợi ích cho công ty để hai bên cùng thắng (win-win).

Phân loại các phương pháp

Một số phương pháp phổ biến, các doanh nghiệp, công ty thường đùng dể đáp ứng nhu cầu khách hàng như:

• Bán hàng trực tiếp (Direct selling): Người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi.
• Bán lẻ (Retail selling): Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng thông qua kênh phân phối: đại lý, shop, siêu thị,…
• Đại diện bán hàng (Agency selling): Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng.
• Bán hàng qua điện thoại (Telesales): Sản phẩm và dịch vụ được bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp.
• Bán tận nhà (Door to Door selling): Nhân viên đến tận nhà của khách hàng để tư vấn về sản phẩm/dịch vụ, và bán hàng trực tiếp.
• Doanh nghiệp này bán cho doanh nghiệp khác (Business to business (B2B) selling).
• Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước (Business to government selling).
• Bán hàng trực tiếp trên internet (Online Selling).

Trong hầu hết các trường hợp thì mục đích của việc kinh doanh là mang về lợi nhuận.

Doanh nghiệp, tổ chức tạo ra lợi nhuận bằng cách nghiên cứu, phát triển, sản xuất và giao sản phẩm hay dịch vụ về tay người tiêu dùng. Việc kinh doanh đó có thành công hay không phụ thuộc vào “khả năng thỏa mãn khách hàng của bạn là bao nhiêu?” khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Khi cân nhắc mục đích hay những nhân tố, bạn cần phải nghỉ đến nhu cầu thực sự của người mua lẫn cả người bán. Mục tiêu của việc kinh doanh không phải là cố gắng thuyết phục khách hàng mua những sản phẩm mà họ không thực sự cần, để rồi sau đó họ vứt một chỗ và bỏ quên.

Không may thay, một vài người bán cố nài ép, thúc đẩy người mua bằng mọi giá để bán được hàng nhằm thu lợi nhiều nhất có thể. Việc này ảnh hướng đến danh tiếng chung của những người bán và kinh doanh khác. Bạn cần phải vượt qua cái rào cản tâm lý này mới có thể mang lại lợi ích cho khách hàng.

Vậy nên việc xây dựng kỹ năng bán hàng cho chính mình là điều vô cùng cần thiết. Qua việc tham khảo các tài liệu miễn phí từ Học viện doanh nhân, bạn có thể học hỏi được rất nhiều các kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết trong bán hàng.

Tài liệu Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp nhất

Tải miễn phí Tài liệu Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp nhất ngay tại đây:

Download “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” view – Downloaded 355 times – 63 KB

Nguồn: ATP Software.